Visão geral
Temos orgulho em oferecer fabricação de precisão e componentes personalizados de alta qualidade. Devido à natureza altamente personalizada de nossos produtos industriais B2B, nossas políticas de devolução e reembolso são estruturadas de maneira diferente das compras padrão no varejo.
Leia nossa política com atenção antes de fazer um pedido.
1. Produtos fabricados sob medida
A maioria dos nossos produtos é fabricada de acordo com desenhos, materiais e requisitos de tolerância específicos do cliente. Portanto, todas as vendas de peças fabricadas sob medida são definitivas. Não aceitamos devoluções nem oferecemos reembolsos para itens personalizados sem defeito, cancelamentos de pedidos após o início da produção ou erros decorrentes de especificações incorretas fornecidas pelo comprador.
2. Reclamações e prazo para inspeção
Os compradores devem inspecionar todas as mercadorias imediatamente após o recebimento. Quaisquer reclamações relativas a itens com defeito, faltas ou não conformidade com as especificações acordadas devem ser apresentadas por escrito à nossa equipe de suporte no prazo de [por exemplo, 15/30] dias a partir da data de entrega.
Caso não seja apresentada nenhuma reclamação dentro desse prazo, a remessa será considerada aceita e em estrita conformidade com o contrato.
3. Problemas de qualidade e soluções
Caso os componentes entregues não estejam em conformidade com os desenhos confirmados, as especificações de materiais ou as amostras aprovadas devido a erros de fabricação de nossa parte, assumiremos total responsabilidade. Nossas medidas corretivas padrão incluem:
Refaça ou Reparo: Podemos autorizar e arcar com os custos de um refazer local, se for viável.
Substituição: Fabricaremos e enviaremos peças de reposição por nossa conta (geralmente enviadas junto com seu próximo pedido para otimizar o frete, ou por envio expresso em caso de urgência).
Crédito na conta / Reembolso: Caso não seja viável a correção ou a substituição, emitiremos um crédito em sua conta para pedidos futuros ou processaremos um reembolso parcial ou total com base na quantidade com defeito.
4. Processo de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA)
Não devolva nenhum produto sem autorização prévia.
1. Enviar uma reclamação
Entre em contato com seu representante de vendas designado, informando o número do seu pedido, uma descrição detalhada do problema e fotos/vídeos nítidos ou relatórios de inspeção que mostrem os defeitos.
2. Avaliação
Nossa equipe de engenharia analisará a reclamação para determinar a causa raiz da não conformidade.
3. Emitir RMA
Caso seja necessária uma devolução física para análise de falha, emitiremos um número de RMA e forneceremos instruções específicas para o envio de devolução.
4. Resolução
Assim que os itens devolvidos forem recebidos e inspecionados, daremos andamento à solução acordada (substituição, crédito ou reembolso).
5. Custos de frete e envio
Por nossa culpa: Se a devolução for decorrente de um defeito de fabricação comprovado de nossa parte, arcaremos com os custos de frete da devolução.
Danos durante o transporte: Caso as mercadorias sejam danificadas durante o transporte, a responsabilidade será determinada com base nos Incoterms acordados (por exemplo, FOB, CIF, EXW). Para as condições EXW ou FOB, as reclamações devem ser apresentadas diretamente ao agente de carga ou à seguradora.
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Entre em contato conosco por e-mail para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.