Panoramica
Siamo orgogliosi di offrire servizi di produzione di precisione e componenti personalizzati di alta qualità. Data la natura altamente personalizzata dei nostri prodotti industriali B2B, le nostre politiche di reso e rimborso sono strutturate in modo diverso rispetto agli acquisti standard al dettaglio.
Si prega di leggere attentamente la nostra politica prima di effettuare un ordine.
1. Prodotti realizzati su misura
La maggior parte dei nostri prodotti viene realizzata in base a disegni, materiali e requisiti di tolleranza specifici forniti dal cliente. Pertanto, tutte le vendite di componenti realizzati su misura sono definitive. Non accettiamo resi né offriamo rimborsi per articoli personalizzati non difettosi, per annullamenti di ordini dopo l’avvio della produzione o per errori derivanti da specifiche errate fornite dall’acquirente.
2. Reclami e periodo di ispezione
Gli acquirenti sono tenuti a ispezionare tutta la merce immediatamente al momento della ricezione. Eventuali reclami relativi ad articoli difettosi, mancanze o mancata conformità alle specifiche concordate devono essere presentati per iscritto al nostro team di assistenza entro [ad es., 15/30] giorni dalla data di consegna.
Se entro tale termine non viene presentato alcun reclamo, la spedizione sarà considerata accettata e pienamente conforme al contratto.
3. Problemi di qualità e soluzioni
Qualora i componenti consegnati non fossero conformi ai disegni confermati, alle specifiche dei materiali o ai campioni approvati a causa di errori di produzione da parte nostra, ci assumeremo la piena responsabilità. I nostri rimedi standard includono:
Rifacimento o riparazione: potremmo autorizzare e coprire il costo di un rifacimento in loco, se fattibile.
Sostituzione: provvederemo alla produzione e alla spedizione dei ricambi a nostre spese (spesso inviati insieme al vostro prossimo ordine per ottimizzare le spese di spedizione, oppure con spedizione urgente in caso di necessità).
Accredito sul conto / Rimborso: qualora la riparazione o la sostituzione non fossero possibili, provvederemo ad accreditare l'importo sul tuo conto per ordini futuri oppure a effettuare un rimborso parziale o totale in base alla quantità difettosa.
4. Procedura di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA)
Non restituire alcuna merce senza previa autorizzazione.
1. Presentare una richiesta di risarcimento
Contatta il tuo rappresentante commerciale di riferimento indicando il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata del problema e foto/video chiari o rapporti di ispezione che mostrino i difetti.
2. Valutazione
Il nostro team di ingegneri esaminerà il reclamo per individuare la causa principale della non conformità.
3. Emissione dell'RMA
Qualora fosse necessario un reso fisico ai fini dell'analisi dei guasti, provvederemo a rilasciare un numero RMA e a fornire istruzioni specifiche per la spedizione di ritorno.
4. Risoluzione
Una volta ricevuti e controllati gli articoli restituiti, procederemo con la soluzione concordata (sostituzione, buono acquisto o rimborso).
5. Spese di trasporto e spedizione
Colpa nostra: se il reso è dovuto a un difetto di fabbricazione da noi accertato, ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso.
Danni da trasporto: qualora la merce subisca danni durante il trasporto, la responsabilità sarà determinata in base agli Incoterms concordati (ad esempio, FOB, CIF, EXW). Per le condizioni EXW o FOB, i reclami devono essere presentati direttamente allo spedizioniere o all’assicuratore.
Hai bisogno di aiuto?
Contattaci all'indirizzo e-mail per domande relative a rimborsi e resi.