Обзор
Мы гордимся тем, что поставляем высококачественную прецизионную продукцию и компоненты, изготовленные по индивидуальному заказу. В связи с тем, что наша промышленная продукция, предназначенная для рынка B2B, в значительной степени изготавливается по индивидуальным заказам, наши правила возврата и возмещения средств отличаются от стандартных правил, действующих при розничных покупках.
Перед оформлением заказа внимательно ознакомьтесь с нашей политикой.
1. Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу
Большинство нашей продукции изготавливается в соответствии с конкретными чертежами, материалами и требованиями к допускам, указанными заказчиком. В связи с этим все продажи деталей, изготовленных по индивидуальному заказу, являются окончательными. Мы не принимаем возвраты и не производим возмещение стоимости за детали, изготовленные по индивидуальному заказу, не имеющие дефектов, а также в случае отмены заказа после начала производства или ошибок, возникших в результате предоставления покупателем неверных технических характеристик.
2. Сроки предъявления претензий и проведения осмотра
Покупатели обязаны проверить весь товар сразу же после его получения. Любые претензии в связи с бракованными товарами, недостачей или несоответствием согласованным техническим характеристикам должны быть направлены в письменной форме в нашу службу поддержки в течение [например, 15/30] дней с даты доставки.
Если в течение этого срока не будет подано никаких претензий, груз будет считаться принятым и полностью соответствующим условиям договора.
3. Проблемы с качеством и меры по их устранению
Если поставленные компоненты не соответствуют утвержденным чертежам, спецификациям материалов или утвержденным образцам по причине допущенных нами ошибок при производстве, мы берем на себя полную ответственность. Наши стандартные меры по устранению нарушений включают:
Переделка или ремонт: мы можем дать разрешение на локальную переделку и покрыть связанные с ней расходы, если это возможно.
Замена: Мы изготовим и отправим запасные части за наш счет (часто они отправляются вместе с вашим следующим заказом для оптимизации транспортных расходов или в срочном порядке, если это необходимо).
Зачисление на счет / Возврат средств: Если переделка или замена невозможны, мы зачислим на ваш счет сумму для использования при будущих заказах или произведем частичный/полный возврат средств в зависимости от количества бракованных товаров.
4. Процедура получения разрешения на возврат товара (RMA)
Не возвращайте товары без предварительного разрешения.
1. Подать заявление о выплате страхового возмещения
Свяжитесь с вашим персональным менеджером по продажам, указав номер заказа, подробное описание проблемы, а также предоставив четкие фотографии/видео или протоколы осмотра, на которых видны дефекты.
2. Оценка
Наша инженерная команда рассмотрит претензию, чтобы установить первопричину несоответствия.
3. Оформить RMA
Если для проведения анализа неисправности требуется возврат товара, мы выдадим номер RMA и предоставим подробные инструкции по отправке товара обратно.
4. Резолюция
Как только возвращенные товары будут получены и проверены, мы приступим к выполнению согласованных мер (замена, выдача кредита или возврат денежных средств).
5. Стоимость перевозки и доставки
Наша вина: если возврат связан с подтвержденным производственным дефектом с нашей стороны, мы возместим расходы на обратную доставку.
Повреждение груза при транспортировке: В случае повреждения груза во время транспортировки ответственность определяется в соответствии с согласованными условиями «Инкотермс» (например, FOB, CIF, EXW). При использовании условий EXW или FOB претензии должны подаваться непосредственно экспедитору или страховой компании.
Нужна помощь?
Свяжитесь с нами по электронной почте по вопросам, связанным с возмещением средств и возвратом товаров.