Présentation générale
Nous sommes fiers de proposer des services de fabrication de précision et des composants sur mesure de haute qualité. En raison de la nature hautement personnalisée de nos produits industriels B2B, nos politiques de retour et de remboursement diffèrent de celles applicables aux achats classiques au détail.
Veuillez lire attentivement nos conditions générales avant de passer commande.
1. Produits fabriqués sur mesure
La plupart de nos produits sont fabriqués selon les plans, les matériaux et les tolérances spécifiques fournis par nos clients. Par conséquent, toutes les ventes de pièces fabriquées sur mesure sont définitives. Nous n'acceptons aucun retour ni ne proposons de remboursement pour les articles sur mesure non défectueux, les annulations de commande après le début de la production, ou les erreurs résultant de spécifications incorrectes fournies par l'acheteur.
2. Réclamations et délai d'inspection
Les acheteurs doivent inspecter toutes les marchandises dès leur réception. Toute réclamation concernant des articles défectueux, des manquants ou le non-respect des spécifications convenues doit être adressée par écrit à notre service client dans un délai de [par exemple, 15/30] jours à compter de la date de livraison.
Si aucune réclamation n'est déposée dans ce délai, l'envoi sera considéré comme accepté et strictement conforme au contrat.
3. Problèmes de qualité et solutions
Si les composants livrés ne sont pas conformes aux plans validés, aux spécifications des matériaux ou aux échantillons approuvés en raison d'erreurs de fabrication de notre part, nous en assumerons l'entière responsabilité. Nos mesures correctives standard comprennent :
Réparation ou remise en état : nous pouvons autoriser et prendre en charge les frais d'une remise en état sur place si cela est possible.
Remplacement : Nous nous chargeons de la fabrication et de l'expédition des pièces de rechange à nos frais (celles-ci sont souvent expédiées avec votre prochaine commande afin d'optimiser les frais de transport, ou en express en cas d'urgence).
Crédit sur compte / Remboursement : Si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles, nous créditerons votre compte pour vos prochaines commandes ou procéderons à un remboursement partiel ou intégral en fonction de la quantité défectueuse.
4. Procédure d'autorisation de retour de marchandise (RMA)
Ne renvoyez aucun article sans autorisation préalable.
1. Déposer une demande d'indemnisation
Veuillez contacter votre représentant commercial attitré en lui communiquant votre numéro de commande, une description détaillée du problème, ainsi que des photos ou vidéos claires, ou encore des rapports d'inspection mettant en évidence les défauts.
2. Évaluation
Notre équipe d'ingénieurs examinera la réclamation afin de déterminer la cause première de la non-conformité.
3. Émettre un numéro RMA
Si un retour physique est nécessaire dans le cadre d'une analyse des défaillances, nous vous attribuerons un numéro RMA et vous fournirons des instructions précises concernant le retour.
4. Résolution
Une fois les articles retournés reçus et contrôlés, nous procéderons à la solution convenue (remplacement, avoir ou remboursement).
5. Frais de transport et d'expédition
De notre part : si le retour est dû à un défaut de fabrication avéré de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.
Dommages liés au transport : si les marchandises sont endommagées pendant le transport, la responsabilité sera déterminée en fonction des Incoterms convenus (par exemple, FOB, CIF, EXW). Pour les conditions EXW ou FOB, les réclamations doivent être déposées directement auprès du transitaire ou de l'assureur.
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Contactez-nous par e-mail pour toute question relative aux remboursements et aux retours.