개요
당사는 고품질의 정밀 제조 제품과 맞춤형 부품을 공급하는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 당사의 B2B 산업용 제품은 고도로 맞춤화된 특성을 지니고 있으므로, 반품 및 환불 정책은 일반 소매 구매와 다르게 구성되어 있습니다.
주문을 하시기 전에 당사의 정책을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
1. 맞춤형 제품
당사의 제품 대부분은 고객의 구체적인 도면, 자재 및 공차 요구 사항에 따라 제조됩니다. 따라서 주문 제작 부품의 모든 판매는 최종적입니다. 당사는 하자가 없는 주문 제작 품목, 생산이 시작된 후의 주문 취소, 또는 구매자가 제공한 잘못된 사양으로 인해 발생한 오류에 대해서는 반품이나 환불을 받아주지 않습니다.
2. 청구 및 검사 기간
구매자는 상품을 수령하는 즉시 모든 상품을 점검해야 합니다. 불량 상품, 수량 부족 또는 합의된 사양을 충족하지 못한 사항에 대한 모든 클레임은 배송일로부터 [예: 15/30]일 이내에 당사의 지원팀에 서면으로 제출해야 합니다.
이 기간 내에 이의 제기가 없을 경우, 해당 화물은 수령된 것으로 간주되며 계약 조건을 엄격히 준수한 것으로 간주됩니다.
3. 품질 문제 및 해결 방안
당사의 제조 오류로 인해 납품된 부품이 확정된 도면, 자재 사양 또는 승인된 샘플을 충족하지 못하는 경우, 당사는 전적인 책임을 집니다. 당사의 표준 구제 조치에는 다음이 포함됩니다:
재작업 또는 수리: 가능한 경우, 당사는 현지 재작업을 승인하고 그 비용을 부담할 수 있습니다.
교체: 당사에서 비용을 부담하여 교체 부품을 제작 및 발송해 드립니다(운송비를 절감하기 위해 대개 다음 주문과 함께 발송되며, 긴급한 경우에는 신속 배송으로 처리됩니다).
계정 크레딧 / 환불: 재작업이나 교환이 불가능한 경우, 향후 주문 시 사용할 수 있도록 귀하의 계정에 크레딧을 적립해 드리거나, 불량 수량에 따라 부분 또는 전액 환불을 처리해 드립니다.
4. 반품 승인(RMA) 절차
사전 승인 없이 상품을 반품하지 마십시오.
1. 청구 제출하기
주문 번호와 문제에 대한 상세한 설명, 그리고 결함을 확인할 수 있는 선명한 사진/동영상 또는 검사 보고서를 준비하여 담당 영업 담당자에게 문의해 주십시오.
2. 평가
당사의 엔지니어링 팀은 해당 클레임을 검토하여 부적합 사항의 근본 원인을 파악할 것입니다.
3. RMA 발급
고장 분석을 위해 실물 반품이 필요한 경우, 당사에서 RMA 번호를 발급하고 구체적인 반품 배송 지침을 안내해 드립니다.
4. 결의안
반품된 상품이 도착하여 검수가 완료되면, 합의된 조치(교환, 크레딧, 또는 환불)를 진행해 드리겠습니다.
5. 운임 및 배송비
당사의 과실: 반품 사유가 당사의 제조 결함으로 확인된 경우, 당사에서 반품 배송비를 부담합니다.
운송 중 손상: 운송 중에 화물이 손상된 경우, 책임은 합의된 인코텀즈(예: FOB, CIF, EXW)에 따라 결정됩니다. EXW 또는 FOB 조건의 경우, 클레임은 화물 운송업체나 보험사에 직접 제기해야 합니다.
도움이 필요하신가요?
문의하기 환불 및 반품과 관련된 문의 사항은 이메일로 문의해 주십시오.