Översikt
Vi är stolta över att kunna erbjuda högkvalitativ precisions tillverkning och skräddarsydda komponenter. Eftersom våra B2B-industriprodukter är i hög grad skräddarsydda skiljer sig våra regler för returer och återbetalningar från dem som gäller vid vanliga detaljhandelsköp.
Läs igenom våra villkor noggrant innan du lägger en beställning.
1. Specialtillverkade produkter
De flesta av våra produkter tillverkas enligt kundens specifika ritningar, materialval och toleranskrav. Därför är alla försäljningar av specialtillverkade delar slutgiltiga. Vi accepterar inte returer och erbjuder inte återbetalning för felfria specialtillverkade artiklar, orderavbokningar efter att produktionen har påbörjats eller fel som beror på felaktiga specifikationer från köparen.
2. Reklamationer och besiktningsperiod
Köparen måste kontrollera alla varor omedelbart vid mottagandet. Eventuella reklamationer avseende defekta varor, brister eller avvikelser från överenskomna specifikationer måste lämnas in skriftligen till vår kundtjänst inom [t.ex. 15/30] dagar från leveransdatumet.
Om ingen reklamation lämnas in inom denna tidsfrist kommer sändningen att anses vara godkänd och i full överensstämmelse med avtalet.
3. Kvalitetsproblem och åtgärder
Om de levererade komponenterna inte överensstämmer med de bekräftade ritningarna, materialspecifikationerna eller de godkända proverna på grund av tillverkningsfel från vår sida, tar vi fullt ansvar. Våra standardåtgärder omfattar:
Omarbetning eller reparation: Vi kan godkänna och stå för kostnaden för lokal omarbetning om detta är genomförbart.
Ersättning: Vi tillverkar och skickar reservdelar på vår bekostnad (ofta levereras de tillsammans med din nästa beställning för att optimera fraktkostnaden, eller med expressleverans om det är brådskande).
Kredit på kontot / Återbetalning: Om det inte är möjligt att åtgärda felet eller byta ut varan kommer vi att kreditera ditt konto för framtida beställningar eller göra en delvis eller fullständig återbetalning baserat på antalet defekta varor.
4. Förfarandet för returgodkännande (RMA)
Skicka inte tillbaka några varor utan föregående godkännande.
1. Lämna in en ansökan
Kontakta din ansvariga säljare och ange ditt ordernummer, en detaljerad beskrivning av problemet samt tydliga bilder/videoklipp eller besiktningsrapporter som visar felen.
2. Utvärdering
Vårt teknikteam kommer att granska reklamationen för att fastställa den bakomliggande orsaken till avvikelsen.
3. Utfärda RMA
Om en fysisk retur krävs för felanalys kommer vi att utfärda ett RMA-nummer och tillhandahålla specifika anvisningar för returfrakt.
4. Beslut
Så snart de returnerade varorna har mottagits och kontrollerats kommer vi att vidta den överenskomna åtgärden (utbyte, kredit eller återbetalning).
5. Frakt- och leveranskostnader
Vårt fel: Om returen beror på ett bevisat tillverkningsfel från vår sida står vi för returfraktkostnaderna.
Transportskador: Om varor skadas under transporten fastställs ansvaret utifrån de överenskomna Incoterms-villkoren (t.ex. FOB, CIF, EXW). Vid EXW- eller FOB-villkor måste skadeståndsanspråk lämnas in direkt till speditören eller försäkringsgivaren.
Behöver du hjälp?
Kontakta oss via e-post för frågor som rör återbetalningar och returer.