نظرة عامة
نفتخر بتقديم منتجات تصنيعية عالية الجودة ودقيقة، بالإضافة إلى مكونات مصممة حسب الطلب. ونظرًا للطبيعة المخصصة للغاية لمنتجاتنا الصناعية الموجهة للشركات (B2B)، فإن سياسات الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا تختلف عن تلك المطبقة على عمليات الشراء العادية من متاجر التجزئة.
يرجى قراءة سياستنا بعناية قبل تقديم الطلب.
1. المنتجات المصنعة حسب الطلب
يتم تصنيع معظم منتجاتنا وفقًا للرسومات والمواد ومتطلبات التفاوت المحددة من قبل العميل. ولذلك، فإن جميع مبيعات القطع المصنعة حسب الطلب تعتبر نهائية. ولا نقبل إرجاع المنتجات أو نقدم استردادًا للأموال فيما يتعلق بالمنتجات المصنعة حسب الطلب غير المعيبة، أو إلغاء الطلبات بعد بدء الإنتاج، أو الأخطاء الناشئة عن المواصفات غير الصحيحة التي قدمها المشتري.
2. المطالبات وفترة الفحص
يجب على المشترين فحص جميع البضائع فور استلامها. ويجب تقديم أي مطالبات تتعلق بالسلع المعيبة أو النقص في الكمية أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها، كتابةً إلى فريق الدعم لدينا في غضون [على سبيل المثال، 15/30] يومًا من تاريخ التسليم.
وإذا لم يتم تقديم أي شكوى خلال هذه الفترة، فسيُعتبر الشحنة مقبولة ومتوافقة تمامًا مع شروط العقد.
3. مشكلات الجودة وحلولها
إذا كانت المكونات المسلَّمة لا تتوافق مع الرسومات المؤكدة أو مواصفات المواد أو العينات المعتمدة بسبب أخطاء في التصنيع من جانبنا، فسنتحمل المسؤولية الكاملة. وتشمل سبل الانتصاف القياسية التي نقدمها ما يلي:
إعادة التصنيع أو الإصلاح: قد نوافق على إجراء إعادة تصنيع محلية ونتحمل تكلفتها، إذا كان ذلك ممكنًا.
القطع البديلة: سنقوم بتصنيع وشحن قطع الغيار على نفقتنا (وغالبًا ما يتم شحنها مع طلبك التالي لتقليل تكاليف الشحن، أو يتم شحنها بشكل عاجل في حالة الضرورة).
رصيد الحساب / استرداد المبلغ: إذا تعذر إعادة التصنيع أو الاستبدال، فسوف نقوم بإضافة رصيد إلى حسابك لاستخدامه في الطلبات المستقبلية، أو سنقوم باسترداد المبلغ جزئيًا أو كليًّا بناءً على الكمية المعيبة.
4. إجراءات الحصول على تصريح إرجاع البضائع (RMA)
يرجى عدم إعادة أي بضائع دون الحصول على إذن مسبق.
1. تقديم مطالبة
يرجى الاتصال بممثل المبيعات المخصص لك، مع ذكر رقم طلبك ووصف تفصيلي للمشكلة، بالإضافة إلى صور أو مقاطع فيديو واضحة أو تقارير فحص توضح العيوب.
2. التقييم
سيقوم فريقنا الهندسي بمراجعة الشكوى لتحديد السبب الجذري لعدم المطابقة.
3. إصدار طلب إرجاع البضائع (RMA)
في حال لزم إرجاع المنتج فعليًّا لإجراء تحليل الأعطال، سنقوم بإصدار رقم RMA وتقديم تعليمات محددة بشأن إرجاع الشحنة.
4. القرار
بمجرد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها، سنقوم بتنفيذ الإجراء المتفق عليه (الاستبدال، أو منح رصيد، أو استرداد المبلغ).
5. تكاليف الشحن والنقل
الخطأ من جانبنا: إذا كان سبب الإرجاع هو عيب تصنيعي مؤكد من جانبنا، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
الأضرار الناجمة عن النقل: في حالة تعرض البضائع للتلف أثناء النقل، سيتم تحديد المسؤولية بناءً على شروط «إنكوترمز» المتفق عليها (مثل FOB، CIF، EXW). وبالنسبة لشروط EXW أو FOB، يجب تقديم المطالبات مباشرةً إلى وكيل الشحن أو شركة التأمين.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على البريد الإلكتروني لطرح أي أسئلة تتعلق برد الأموال وإرجاع المنتجات.