Übersicht
Wir sind stolz darauf, hochwertige Präzisionsfertigung und maßgeschneiderte Komponenten anzubieten. Da es sich bei unseren B2B-Industrieprodukten um stark kundenspezifische Lösungen handelt, unterscheiden sich unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen von denen bei üblichen Einzelhandelskäufen.
Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Maßgefertigte Produkte
Die meisten unserer Produkte werden gemäß den spezifischen Zeichnungen, Materialvorgaben und Toleranzanforderungen unserer Kunden gefertigt. Daher sind alle Verkäufe von Sonderanfertigungen vom Umtausch ausgeschlossen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen und gewähren keine Rückerstattungen für mangelfreie Sonderanfertigungen, Stornierungen von Bestellungen nach Produktionsbeginn oder Fehler, die auf vom Käufer bereitgestellte falsche Spezifikationen zurückzuführen sind.
2. Reklamations- und Prüfungsfrist
Käufer müssen alle Waren unverzüglich nach Erhalt prüfen. Reklamationen bezüglich mangelhafter Artikel, Fehlmengen oder der Nichteinhaltung vereinbarter Spezifikationen müssen innerhalb von [z. B. 15/30] Tagen nach dem Lieferdatum schriftlich bei unserem Support-Team eingereicht werden.
Wird innerhalb dieser Frist keine Reklamation eingereicht, gilt die Lieferung als angenommen und als vertragsgemäß.
3. Qualitätsprobleme und Abhilfemaßnahmen
Sollten die gelieferten Komponenten aufgrund von Fehlern unsererseits nicht den bestätigten Zeichnungen, Materialspezifikationen oder genehmigten Mustern entsprechen, übernehmen wir die volle Verantwortung. Zu unseren üblichen Abhilfemaßnahmen gehören:
Nachbesserung oder Reparatur: Sofern dies machbar ist, können wir eine lokale Nachbesserung genehmigen und die Kosten dafür übernehmen.
Ersatz: Wir fertigen und versenden Ersatzteile auf unsere Kosten (oft zusammen mit Ihrer nächsten Bestellung, um die Versandkosten zu optimieren, oder im Eilversand, falls es dringend ist).
Gutschrift / Rückerstattung: Sollte eine Nachbesserung oder ein Ersatz nicht möglich sein, schreiben wir Ihrem Konto eine Gutschrift für zukünftige Bestellungen gut oder nehmen je nach Anzahl der defekten Artikel eine teilweise oder vollständige Rückerstattung vor.
4. Verfahren zur Rücksendegenehmigung (RMA)
Senden Sie keine Waren ohne vorherige Genehmigung zurück.
1. Einen Anspruch geltend machen
Wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos/Videos oder Prüfberichte an, aus denen die Mängel hervorgehen.
2. Bewertung
Unser Technikteam wird den Vorfall prüfen, um die Ursache der Nichtkonformität zu ermitteln.
3. RMA ausstellen
Sollte für die Fehleranalyse eine Rücksendung des Artikels erforderlich sein, vergeben wir eine RMA-Nummer und stellen Ihnen konkrete Anweisungen für den Rückversand zur Verfügung.
4. Beschluss
Sobald die zurückgesandten Artikel bei uns eingegangen sind und geprüft wurden, werden wir die vereinbarte Abhilfe (Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung) vornehmen.
5. Fracht- und Versandkosten
Unser Verschulden: Wenn die Rücksendung auf einen nachgewiesenen Herstellungsfehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Transportschäden: Werden Waren während des Transports beschädigt, richtet sich die Haftung nach den vereinbarten Incoterms (z. B. FOB, CIF, EXW). Bei EXW- oder FOB-Bedingungen müssen Ansprüche direkt beim Spediteur oder beim Versicherer geltend gemacht werden.
Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns Per E-Mail bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.